취소·교환·반품 및 환불 안내
1. 적용 범위와 기본 원칙
이 안내는 EVA CODE(evacode.co.kr)에서 온라인으로 구매한 상품의 주문 취소, 청약철회, 반품, 교환 및 환급 절차에 적용됩니다. 대한민국 법령이 적용되는 거래에서는 본 안내보다 소비자에게 유리한 강행규정이 우선합니다. 다른 국가의 구매자에게는 해당 국가의 강행 소비자보호 규정도 적용될 수 있습니다.
화장품이라는 이유만으로 모든 미개봉·미사용 상품의 청약철회가 일률적으로 금지되는 것은 아닙니다. 다만, 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 법정 예외가 적용될 수 있습니다.
2. 단순 변심에 따른 청약철회 — 원칙적으로 7일
소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품 수령이 그보다 늦은 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일입니다. 계약 서면 또는 사업자 주소 등의 고지가 누락된 경우에는 법률에서 정한 별도 기산점이 적용됩니다.
- 미개봉·미사용 상태의 화장품은 통상 위 기간 안에서 반품 신청이 가능합니다.
- 단순한 외부 포장 확인만으로 자동으로 반품을 거절하지 않습니다. 상품 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우에 관한 법정 예외를 따릅니다.
- 소비자의 사용·일부 소비로 가치가 현저히 감소하거나, 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우 등에는 법정 제한이 적용될 수 있습니다. 청약철회 제한에 관한 법정 고지사항은 상품정보와 통신판매 조건에 포함하여 구매자에게 제공합니다.
- 법정 청약철회 기간 이내에 이메일이나 사이트의 신청 수단으로 의사를 표시할 수 있습니다. 신청서 미첨부, 원래 배송 상자 부재 또는 영수증 종이 원본 미제출만을 이유로 법정 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.
상품의 상태를 확인하기 위해 포장을 열었다는 사실만으로 모든 청약철회를 거부하지 않습니다. 실제 사용·소비에 따른 현저한 가치 하락 등 법령상 제한 사유와 사전 고지 요건을 개별적으로 확인합니다. 취소 의사 표시는 전자우편 등 법에 적합한 방법으로 접수하며 고객지원의 사전 승인이나 원본 영수증 제출을 청약철회권 발생의 필수조건으로 삼지 않습니다.
3. 상품 불량, 오배송 및 표시·광고와 다른 경우
상품이 계약 내용 또는 표시·광고와 다르게 제공된 경우 소비자는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 해당 권리는 단순 변심의 7일 제한과 별도로 판단합니다.
배송 중 파손, 오배송, 구성품 누락 또는 품질 문제가 있는 경우 구매자는 주문번호와 문제 내용을 알려 주시면 됩니다. 회사는 신속한 확인을 위해 상품 사진을 요청할 수 있습니다. 사진을 제출하지 않았다는 이유만으로 법령상 인정되는 반품권이 소멸하지는 않습니다. 회사는 접수된 내용을 확인하고 관계 법령에 따라 교환, 주문 취소, 반품 및 환급을 처리합니다.
4. 주문 취소 및 변경
상품 발송 전에는 주문 내역에서 가능한 취소 기능을 이용하거나 orders@evacode.co.kr로 주문번호와 함께 연락해 주세요. 발송 이후에는 주문 변경이 제한될 수 있지만, 이는 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다. 발송 전 또는 상품 미공급 상태에서 유효하게 취소된 주문의 환급에는 법정 기한이 적용됩니다.
5. 신청·반송 절차
- 이메일 orders@evacode.co.kr 또는 계정에서 제공되는 취소·반품 기능을 통해 주문번호, 상품 및 취소·반품 사유를 알립니다.
- 반품 주소는 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호입니다. 발송 전에 고객지원과 반품 절차 및 반송 방법을 확인해 주세요.
- 고객은 안내된 주소로 상품을 반송합니다. 품질·오배송 분쟁 시 안전한 회수 방법을 회사와 협의합니다.
- 회사는 반송 상품을 확인하고 법정 기한에 따라 결제 취소 또는 환급 조치를 진행합니다.
해외 반품의 경우 국제 배송 방법, 통관 신고와 증빙에 대해 사전에 고객지원과 협의해 주세요. 통관 및 운송 절차로 인한 실제 배송 시간과 법정 환급 처리 기한은 구분됩니다.
6. 반품 배송비 부담
- 단순 변심으로 적법하게 청약철회하는 경우: 상품 반환에 필요한 비용은 원칙적으로 소비자가 부담합니다. 회사는 청약철회를 이유로 별도의 위약금이나 손해배상금을 부과하지 않습니다.
- 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 달라 청약철회하는 경우: 상품 반환 비용은 사업자가 부담합니다.
- 초기 배송비의 환급 범위, 묶음배송 및 부분 반품의 배송비 정산은 적용 법령과 해당 거래의 구체적 조건에 따라 산정해 사전에 안내합니다. 임의의 일률 공제 규정을 적용하지 않습니다.
국내 반품 주소: 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호, 대한민국. 연락처: orders@evacode.co.kr / +82 10-7652-8595. 반품을 안전하고 확인 가능한 방법으로 진행할 수 있도록 안내합니다.
7. 환불 시기와 방법 — 원칙적으로 3영업일
- 이미 상품을 공급한 경우: 회사가 반환 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 상품대금 환급 또는 이에 필요한 법정 조치를 진행합니다.
- 상품을 공급하지 않은 경우: 유효한 청약철회일로부터 3영업일 이내에 환급 또는 이에 필요한 조치를 진행합니다.
- 원칙: 상품대금은 최초 결제에 사용한 결제수단과 동일한 결제시스템을 통해 환급합니다. 회사는 카드 등 법령상 해당하는 전자결제에 대해 최초 결제업자에게 지체 없이 승인 취소 또는 환급을 요청합니다. 부분 환급은 결제시스템이 지원하는 경우 원거래의 부분 취소로 처리하며, 실제 입금·승인 취소 반영일은 결제업자와 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
- 예외: 최초 계좌 폐쇄, 결제업자의 원거래 환급 불가 등 객관적인 사유로 기존 결제수단을 통한 환급이 불가능한 경우, 회사는 사유를 설명하고 결제정보를 확인한 뒤 구매자와 적법한 대체 환급 방법을 협의합니다.
- 법정 기한을 위반한 환급 지연에는 법령에 따른 지연배상금 등이 적용될 수 있습니다.
8. 분쟁 및 고객지원
반품 가능 여부나 결함 원인에 다툼이 있는 경우 회사는 관련 사실을 합리적으로 확인하며, 법에 따른 증명책임을 회피하지 않습니다. 고객은 한국소비자원 등 관할 분쟁조정 또는 권리구제 절차를 이용할 수 있습니다.
반품 상품의 상태 확인. EVA CODE는 반품 상품의 구성품, 포장 상태, 사용·일부 소비 흔적 및 수령 당시 상태를 기록할 수 있습니다. 분쟁 발생 시 발송 자료, 운송기록, 상품 설명 및 고객의 신청내용을 함께 확인합니다. 법령상 근거가 있는 경우 회사는 구체적인 사유를 안내하고 인정되지 않는 청구에 응하지 않을 수 있으며, 비용과 책임은 관계 법령에 따라 정합니다. 이러한 확인은 법정 처리기한이나 증명책임에 관한 규정을 변경하지 않습니다.
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