Отмена заказа, обмен, возврат товаров и возмещение денежных средств

1. Область применения и основные правила

Эти правила применяются к отмене заказа, отказу от дистанционной покупки, возврату, обмену и возмещению средств за товары, приобретенные онлайн в EVA CODE (https://evacode.co.kr). Если сделка подпадает под законодательство Республики Корея, обязательные нормы, предоставляющие потребителю более широкую защиту, имеют преимущество перед данным документом. Для покупателей из других стран также могут действовать обязательные нормы защиты потребителей соответствующей страны.

Сам по себе факт того, что товар является косметикой, не означает полного запрета на отказ от покупки всех нераспечатанных и неиспользованных товаров. Однако предусмотренные законом исключения могут применяться, например если стоимость товара существенно снизилась вследствие использования или частичного расходования.

2. Отказ от покупки при изменении решения — как правило, 7 дней

Как правило, потребитель вправе отказаться от договора в течение 7 дней со дня получения письменных условий договора (включая электронный документ). Если товар получен позднее, срок исчисляется со дня получения товара или начала его поставки. Если письменные условия договора или сведения об адресе продавца не предоставлены, действуют особые правила исчисления срока, установленные законом.

• Как правило, заявку на возврат нераспечатанной и неиспользованной косметики можно подать в указанный период.
• Простая проверка внешней упаковки сама по себе не означает автоматического отказа в возврате. Применяются законные исключения, касающиеся вскрытия упаковки для проверки содержимого товара.
• Если вследствие использования или частичного расходования потребителем стоимость товара существенно снизилась либо снизилась настолько, что перепродажа затруднительна, могут действовать предусмотренные законом ограничения. Сведения о предусмотренных законом ограничениях права на отказ предоставляются покупателю в рамках обязательной информации о товаре и условиях дистанционной продажи.
• Об отказе можно сообщить по email или через доступную на сайте форму в пределах законного срока. Отсутствие приложенного заявления, оригинальной транспортной коробки или бумажного чека само по себе не служит основанием для полного ограничения законного права.

Открытие упаковки исключительно для осмотра содержимого само по себе не означает автоматической утраты всех законных прав на отказ от покупки. Продавец оценивает предусмотренные законом исключения, включая существенную утрату стоимости вследствие использования, и предусмотренное законом предварительное информирование. Предварительное одобрение поддержки и бумажный оригинал чека не являются универсальными условиями возникновения законного права на отказ.

3. Брак, неправильный товар или несоответствие описанию и рекламе

Если товар предоставлен не в соответствии с договором либо информацией в описании или рекламе, потребитель может потребовать отказа от покупки в течение 3 месяцев со дня получения товара, но при этом не позднее 30 дней со дня, когда он узнал или мог узнать о несоответствии (статья 17, часть 3 Закона об электронной торговле). Это право рассматривается отдельно от 7-дневного срока при обычном изменении решения.

Если покупатель получил повреждённый, неправильный, некомплектный или некачественный товар, он сообщает номер заказа и описание проблемы. Для ускорения проверки EVA CODE может предложить приложить фотографии. Отсутствие фотографий само по себе не лишает покупателя предусмотренного законом права на возврат. По результатам рассмотрения обращения Компания проводит обмен, отмену заказа, приём возвращённого товара и возврат денег на условиях применимого законодательства.

4. Отмена и изменение заказа

До отправки товара воспользуйтесь доступной функцией отмены в заказе либо обратитесь по адресу orders@evacode.co.kr, указав номер заказа. После отправки изменение заказа может быть ограничено, однако это не отменяет законное право на отказ от дистанционной покупки. К возврату средств за действительную отмену заказа до отправки или при непоставленном товаре применяются предусмотренные законом сроки.

5. Как подать заявку и отправить товар обратно

1. Сообщите номер заказа, товар и причину отмены/возврата на orders@evacode.co.kr либо через доступный в аккаунте инструмент отмены/возврата.
2. Адрес для возврата: 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호. Перед отправкой согласуйте со службой поддержки порядок и способ обратной доставки.
3. Покупатель отправляет товар по указанному адресу. При споре о качестве или неправильной отправке согласуйте с компанией безопасный способ получения товара обратно.
4. После получения возвращенного товара компания проверит его и выполнит отмену платежа или возврат средств в установленные законом сроки.

При международном возврате заранее согласуйте с поддержкой способ отправки, таможенную декларацию и подтверждающие документы. Фактический срок международной перевозки и установленный законом срок возврата средств — разные сроки.

6. Кто оплачивает обратную доставку

• При законном отказе от покупки из-за изменения решения: расходы на обратную отправку товара по общему правилу несет потребитель. Компания не взимает отдельную неустойку или возмещение ущерба только за реализацию права на отказ.
• Если товар не соответствует описанию, рекламе или договору: расходы на возврат товара несет продавец.
• Возмещение первоначальной доставки, расчет стоимости групповой или частичной обратной отправки определяется применимым законом и конкретными условиями сделки, о которых покупателя информируют заранее. Произвольные единые удержания не применяются.

Адрес возврата внутри Кореи: 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호, Республика Корея. Контакты: orders@evacode.co.kr, +82 10-7652-8595. Продавец сообщает доступный безопасный способ отправки и подтверждения передачи.

7. Сроки и способы возврата денег — как правило, 3 рабочих дня

• Если товар уже поставлен: компания возвращает оплату либо совершает предусмотренные законом действия для возврата в течение 3 рабочих дней со дня получения возвращенного товара.
• Если товар не был поставлен: возврат либо необходимые действия осуществляются в течение 3 рабочих дней со дня действительного отказа от покупки.
• Основной порядок: возврат денежных средств производится тем же способом и через ту же платёжную систему, которыми был оплачен заказ. По картам и предусмотренным законом электронным платежам EVA CODE без промедления направляет первоначальному провайдеру запрос на отмену списания или возврат. При частичном возврате Компания оформляет частичную отмену исходной операции, если платёжная система поддерживает такую возможность. Дата поступления денег на счёт покупателя зависит от платёжной организации.
• Исключение: когда первоначальный способ возврата объективно недоступен (например, закрыт исходный банковский счёт или первоначальный провайдер не может выполнить обратную операцию), Компания объясняет причину и согласовывает с покупателем иной законный способ возврата с проверкой реквизитов.
• При нарушении законного срока возврата могут применяться предусмотренные законом выплаты за просрочку.

8. Споры и поддержка

Если стороны не согласны с возможностью возврата или причиной дефекта, компания разумно устанавливает обстоятельства и не уклоняется от возложенного законом бремени доказывания. Покупатель может обратиться в Корейское агентство по защите прав потребителей (Korea Consumer Agency, 한국소비자원) или использовать другие компетентные процедуры урегулирования споров и защиты прав.

Проверка состояния возвращённого товара. EVA CODE вправе документировать комплектность, целостность упаковки, следы использования или частичного расходования и состояние полученного возврата. При споре Компания сопоставляет состояние товара с материалами отправки, документами перевозчика, описанием товара и обращением покупателя. При наличии предусмотренных законом оснований Компания вправе отказать в удовлетворении необоснованного требования, указав конкретную причину; расходы и ответственность распределяются по закону. Проверка не отменяет установленные законом сроки действий продавца и распределение бремени доказывания.

Email: orders@evacode.co.kr · Телефон: +82 10-7652-8595 · Оплата · Условия продажи и использования