주문 취소, 교환, 반품 및 환불 규정 — EVA CODE

1. 판매자 및 적용 법률

1.1. 판매자는 EVA CODE이며 대표자는 KIM VALENTINA, 대한민국 사업자등록번호는 209-28-95980입니다. 웹사이트: https://evacode.co.kr/. 연락처: orders@evacode.co.kr, +82 10-7652-8595. 사업장 및 반품 주소: 대한민국 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호.

1.2. 러시아 법률이 적용되는 비대면 구매에는 1992년 2월 7일 러시아 연방법 제2300-1호 「소비자권리보호법」(특히 제18조부터 제24조 및 제26.1조), 2026년 5월 30일 러시아 정부령 제657호로 승인된 현행 소매판매규칙 및 러시아 법률의 강행규정이 적용됩니다. 판매자가 한국에 소재한다는 사실만으로, 법률상 적용되는 러시아 소비자 보호가 배제되지는 않습니다.

1.3. 본 규정은 주문 취소, 정상 상품의 구매 철회, 하자 관련 청구, 교환, 국제 반품 배송 및 환불을 다룹니다. 본 규정은 판매약관 및 결제 안내와 함께 적용됩니다. 어떠한 조항도 소비자의 법정 강행적 권리를 제한하지 않습니다.

2. 주문 취소 및 변경

2.1. 구매자는 상품을 인도받기 전에는 언제든지 비대면 구매를 철회할 수 있습니다. 발송 전 취소 또는 변경은 사용 가능한 회원 계정 기능을 이용하거나, 주문번호를 기재하여 orders@evacode.co.kr로 요청할 수 있습니다.

2.2. 상품이 운송업체에 인계되었으나 구매자에게 아직 전달되지 않은 경우에는 물류상 주문 구성 변경이 어려울 수 있습니다. 그러나 이는 상품 인도 전 구매 철회권을 소멸시키지 않습니다. 배송 중지 또는 반송 방법은 관련 법률의 강행적 요건에 따라 협의합니다.

2.3. 결제된 주문이 법률에 따라 취소되거나 상품이 인도되지 않은 경우 환불은 적용되는 법정 기한 내에 이루어집니다. 공제는 법률이 허용하는 경우와 범위에서만 가능하며, 법정 철회권 행사에 대해 자동으로 위약금을 부과하지 않습니다.

3. 정상 상품의 반품

3.1. 비대면 구매의 경우 구매자는 이유를 설명하지 않고도 상품 인도 후 7일 이내에 구매를 철회할 수 있습니다. 배송 시 정상 상품의 반품 절차 및 기한에 관한 법정 서면 안내가 제공되지 않은 경우, 철회기간은 상품 인도일부터 3개월입니다(러시아 법률 제2300-1호 제26.1조 제4항).

3.2. 정상 상품을 반품하려면 상품의 판매 가능한 외관과 소비자적 특성이 유지되어야 합니다. 영수증이 있으면 확인에 도움이 되지만, 종이 영수증이 없더라도 주문번호, 전자영수증, 계좌거래내역 등 다른 적법한 증거로 구매 사실을 입증할 수 있습니다.

3.3. 화장품과 향수는 러시아 법률 제2300-1호 제25조에 따른 교환 불가 상품 목록에 포함된다는 이유만으로 비대면 판매의 구매 철회 대상에서 일률적으로 제외되지 않습니다. 실제 상품 상태, 소비자적 특성의 유지 여부 및 법정 제한을 개별적으로 판단합니다.

3.4. 운송용 상자를 개봉하거나 포장을 살펴본 것만으로 반품이 무조건 제한되는 것은 아닙니다. 사용, 일부 소비, 파손 또는 판매 가능한 외관이나 소비자적 특성의 상실이 있는 경우에는 실제 사정과 법률에 따라 판단하며, 개봉한 모든 화장품의 반품을 포괄적으로 금지하지 않습니다.

3.5. 구매자 본인만 사용할 수 있는 개별적으로 특정된 속성을 가진 정상 상품에는 법정 예외가 적용됩니다. 일반적인 양산 화장품은 온라인으로 주문했다는 이유만으로 이러한 상품에 해당하지 않습니다.

4. 하자, 배송 중 파손 및 주문 내용 불일치

4.1. 제조상 하자, 운송 중 파손, 오배송, 상품 설명과의 불일치 또는 기타 계약 위반이 발견된 경우, 구매자는 러시아 법률 제2300-1호 제18조부터 제24조에 따른 권리를 행사할 수 있습니다. 여기에는 교환, 적정한 가격 감액, 법률상 하자 시정 조치 및 계약 해제와 환불 등이 포함됩니다.

4.2. 하자에 관한 청구는 사용기한, 보증 및 구체적 사정에 따라 법률이 정하는 기간 내에 할 수 있습니다. 법정 기한을 대신하는 '인도 후 30일 이내에만 가능'이라는 일률적인 제한은 두지 않습니다.

4.3. 신속한 검토를 위해 구매자는 주문번호, 하자 내용과 발견일을 알리고 상품, 포장 또는 배송 손상 사진을 제출할 수 있습니다. 사진이나 종이 영수증의 부재만으로 적법한 청구를 거절하지 않으며, 구매 사실과 하자는 허용되는 증거를 바탕으로 판단합니다.

4.4. 하자 발생 원인에 다툼이 있는 경우 판매자는 품질 검사를 실시하고 법률상 의무가 있는 경우 판매자 부담으로 감정을 진행합니다. 구매자는 법률이 정하는 검사에 참여하고 감정 결과에 이의를 제기할 수 있습니다. 판매자에게 책임이 없는 사유로 하자가 발생했다는 점이 적법하게 확인된 경우 관련 비용은 법률에 따라 분담됩니다. 감정 절차를 이유로 청구 처리의 법정 기한을 임의로 연장하지 않습니다.

4.5. 하자 상품을 이유로 적법하게 계약을 해제한 경우, 판매자의 요청에 따른 상품 반환은 판매자 부담으로 이루어집니다. 합리적이고 필요하며 증빙된 국제 반송비를 보상하거나 판매자가 반송을 주선합니다. 불필요한 비용을 피하기 위해 배송 방법을 사전 협의하는 것이 권장되지만, 협의 여부가 구매자의 법정 권리를 소멸시키지는 않습니다.

5. 접수 절차 및 구매 사실 확인

5.1. orders@evacode.co.kr로 요청을 보내거나 사용 가능한 회원 계정 기능을 이용하십시오. 주문번호, 회신 연락처, 상품명과 수량, 요청 사항(취소·교환·환불) 및 관련 사정을 기재하십시오. 전화: +82 10-7652-8595.

5.2. 전자영수증, 계좌이체 확인서, 거래내역서, 운송장, 사진 및 기타 증빙을 첨부할 수 있습니다. 특정 양식의 신청서, 종이 원본 영수증 또는 판매자의 원본 도장은 모든 법정 권리 행사에 공통적으로 요구되는 필수 조건이 아닙니다.

5.3. 우편 또는 운송업체를 통해 반품하는 경우 다음 주소를 이용하십시오: 대한민국 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호. 지연을 줄이기 위해 발송 전 EVA CODE에 국제 운송 및 통관 서류에 관한 명확한 안내를 요청하는 것이 좋습니다.

5.4. 발송 영수증과 운송장 번호를 보관하고, 상품을 합리적으로 보호할 수 있도록 포장하십시오. 고객지원팀은 '반품 상품' 등 실제 내용에 맞는 세관 신고 설명을 안내할 수 있습니다. 신고 내용은 실제 물품, 운송업체 및 세관 요건에 부합해야 하며 상품 가격이나 발송 목적을 허위로 기재해서는 안 됩니다.

5.5. EVA CODE는 요청을 성실히 검토하고 수령한 반품 상품을 확인합니다. 법률이 선택된 반품 방법을 허용하는 경우, 발송에 대한 사전 승인이 없었다는 사실만으로 반품권이 사라지지는 않습니다.

6. 국제 반품: 방법, 비용 및 위험

6.1. EVA CODE는 한국에 소재하므로 러시아에서 반송할 때 국제 운송업체, 세관 신고 및 추가 운송 시간이 필요할 수 있습니다. 배송 기간은 법정 환불 기한을 대체하거나 자동으로 연장하지 않습니다.

6.2. 정상 상품에 대한 구매 철회의 경우 구매자는 원칙적으로 반송 운송료를 부담하며, 2026년 2월 17일 러시아 헌법재판소 결정 제7-П호를 포함한 적용 법률이 정하는 범위에서 운송 위험을 부담합니다. 판매자는 법률 제2300-1호 제26.1조가 허용하는 구매자로부터 반품 상품을 배송받는 비용만 고려할 수 있으며, 임의의 위약금이나 수수료를 부과하지 않습니다.

6.3. 한국으로 직접 반송하는 비용이 상품 가격에 비해 과도하거나 철회권 행사를 현저히 어렵게 하는 경우, 구매자는 다른 합리적 방법을 요청할 수 있습니다. EVA CODE는 요청을 검토하여 가능한 경우 다른 수령 지점, 운송 주선 또는 상호 수용 가능한 방법 등 적법하고 이용 가능한 방안을 협의합니다. 러시아 내 창고 또는 상설 반품 주소가 있다고 표시하지 않습니다. 판매자는 한국 직접 방문이나 명백히 과도한 운송비를 강제하여 사실상 반품권을 행사할 수 없게 해서는 안 됩니다.

6.4. 하자, 주문 내용 오류 또는 기타 판매자 귀책 사유가 있는 경우, 법률상 요구되는 범위에서 필요하고 합리적이며 입증된 반송비는 판매자가 부담합니다. 통관이 필요한 경우 당사자는 필요한 서류를 교환하고 적법한 처리 방법을 협의합니다. 판매자의 외국 등록 사실은 러시아 소비자의 권리를 소멸시키지 않습니다.

6.5. 발생할 수 있는 관세, 운송업체 수수료 및 통관 비용은 실제 증빙과 적용 법률에 따라 판단합니다. 이러한 금액은 환불액에서 자동으로 공제되지 않으며, 법률상 판매자가 부담해야 하는 경우 구매자에게 전가되지 않습니다.

7. 환불 기한 및 방법

7.1. 러시아 법률 제2300-1호 제26.1조에 따라 정상 상품의 구매를 적법하게 철회한 경우, 판매자는 반환해야 하는 금액을 구매자가 환불을 요구한 날부터 10일 이내에 환불합니다. 국제 반송 상품의 도착일이나 검수일을 기준으로 이 기한이 새로 시작되지 않습니다.

7.2. 하자 상품의 환불 요구 및 러시아 법률 제2300-1호 제22조의 적용을 받는 관련 금전 청구는 요구한 날부터 10일 이내에 처리합니다. 교환 및 기타 구제수단에는 별도의 법정 기한이 적용됩니다.

7.3. 환불은 원칙적으로 원래 결제수단인 PayPal, Visa, Mastercard, Kaspi, 미르(Mir) 또는 계좌이체를 통해 이루어지며, 구매자와 합의한 다른 적법한 방법으로도 처리할 수 있습니다. 은행 또는 결제업체의 실제 입금 반영 시간은 판매자가 법정 환불 의무를 이행해야 하는 기간과 다를 수 있습니다.

7.4. 정상 상품의 적법한 구매 철회 시에는 법률 제2300-1호 제26.1조 제4항이 허용하는 비용만 환불액에서 제외할 수 있습니다. 하자가 입증된 경우 반송 관련 합리적인 비용을 포함하여 법률상 지급해야 하는 금액을 반환합니다. 환차손, 은행 수수료 및 세금은 실제 결제 조건과 강행법규에 따라 처리하며 일방적인 위약금 공제는 하지 않습니다.

8. 분쟁, 감정 및 소비자 권리

8.1. 상품 상태나 파손 원인에 이견이 있는 경우 EVA CODE는 제공된 증빙, 당사자 간 연락 내역, 운송업체 정보를 검토하고 법정 품질검사 의무를 이행하며 실질적인 답변을 제공합니다.

8.2. 배송 수령 서명이나 배송 당일 하자를 신고하지 않았다는 사정만으로 이후의 법정 하자 청구권이 자동으로 소멸하지 않습니다. 구매자는 관련 기관에 대한 신고와 법원 절차 등 러시아 법률이 정한 구제수단을 행사할 수 있습니다.

9. 연락처 및 관련 문서

9.1. 취소, 반품, 국제 반송 및 환불 문의: orders@evacode.co.kr, +82 10-7652-8595. 판매자: EVA CODE, 대표자 KIM VALENTINA, 사업자등록번호 209-28-95980.

9.2. 사업장 및 반품 주소: 대한민국 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호. 관련 페이지: 결제 안내, 판매약관, 개인정보 처리방침, 사업자 정보.

9.3. 번역본, 웹사이트 약관 또는 다른 문서가 러시아 소비자의 강행적 보호규정과 충돌하는 경우 이를 제한하는 조항보다 해당 강행규정이 우선합니다. 다른 국가 고객에게 적용되는 법률판은 별도로 결정하며, 웹사이트 언어만으로 적용 법률이 정해지는 것은 아닙니다.