Отмена заказа, обмен, возврат товаров и денежных средств — EVA CODE

1. Продавец и применимые правила

1.1. Продавец — EVA CODE (представитель: KIM VALENTINA, регистрационный номер бизнеса Республики Корея 209-28-95980). Сайт: https://evacode.co.kr/. Контакты: orders@evacode.co.kr, +82 10-7652-8595. Адрес продавца и возврата: 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호, Республика Корея.

1.2. Для дистанционных покупок, подпадающих под российское законодательство, применяются Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, статьи 18–24, 26.1), действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и обязательные нормы российского права. Расположение продавца в Корее не исключает применения обязательной защиты российского покупателя в предусмотренных законом случаях.

1.3. Настоящие правила относятся к отмене заказов, отказу от качественных товаров, претензиям по недостаткам, обмену, международной обратной доставке и возврату средств. Они применяются вместе с условиями продажи и условиями оплаты. Ни один пункт не ограничивает обязательные права потребителя.

2. Отмена и изменение заказа

2.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время до передачи товара. Пока заказ не отправлен, запрос на отмену или изменение можно направить через доступную функцию личного кабинета либо по адресу orders@evacode.co.kr, указав номер заказа.

2.2. Если заказ передан перевозчику, но ещё не вручён покупателю, возможность изменения комплектации может быть ограничена логистически; это не отменяет право отказаться от товара до его передачи. Порядок остановки доставки и обратной отправки согласовывается с учётом обязательных требований закона.

2.3. Если оплаченный заказ отменён в установленном законом порядке или товар не доставлен, денежные средства возвращаются в применимый законный срок. Расходы могут удерживаться только в случаях и объёме, прямо допустимых законом; автоматического штрафа за реализацию законного права на отказ нет.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 календарных дней после передачи без необходимости объяснять причину. Если при доставке не была предоставлена предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

3.2. Для возврата качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Наличие чека полезно, однако его отсутствие не лишает покупателя права подтвердить покупку другими допустимыми доказательствами: номером заказа, электронной квитанцией, выпиской и др.

3.3. Косметика и парфюмерия не исключаются автоматически из права на отказ при дистанционной продаже только потому, что они названы в перечне товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона № 2300-1. При рассмотрении конкретного возврата учитываются фактическая сохранность товара, его потребительские свойства и установленные законом ограничения.

3.4. Вскрытие транспортной коробки или осмотр упаковки сами по себе не означают безусловного отказа в возврате. Если товар использован, частично израсходован, повреждён или утратил товарный вид либо потребительские свойства, вопрос решается по фактическим обстоятельствам и закону, без произвольного общего запрета на возврат всех вскрытых косметических средств.

3.5. Исключение предусмотрено для качественных товаров с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно покупателем, приобретающим такой товар. Обычная серийная косметика не становится таким товаром только потому, что была заказана онлайн.

4. Брак, повреждение или несоответствие заказу

4.1. Если обнаружены производственный недостаток, повреждение при доставке, неверный товар, несоответствие описанию или иное нарушение договора, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона № 2300-1, включая замену, соразмерное уменьшение цены, предусмотренное законом устранение недостатков или отказ от договора с возвратом уплаченной суммы.

4.2. Требования по недостаткам заявляются в сроки, предусмотренные законом (в зависимости от срока годности, гарантии и обстоятельств). Ограничение «только 30 дней после получения» не устанавливается и не заменяет законные сроки.

4.3. Для ускорения проверки покупатель может сообщить номер заказа, описание недостатка, дату его выявления, приложить фотографии товара, упаковки и транспортных повреждений. Отсутствие фотографий или оригинального бумажного чека не является самостоятельным основанием для отказа в законном требовании; факт покупки и недостатка оценивается по допустимым доказательствам.

4.4. При споре о причине недостатка продавец организует проверку качества и, когда закон возлагает на него такую обязанность, экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в предусмотренной законом проверке и оспаривать заключение. Если законно установлено, что причины недостатка возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы распределяются по закону. Экспертиза не служит основанием для произвольного увеличения законного срока удовлетворения требования.

4.5. При законном отказе от товара ненадлежащего качества его возврат по требованию продавца производится за счёт продавца. Необходимые и разумные подтверждённые расходы на международную обратную отправку возмещаются либо отправка организуется продавцом. Способ пересылки желательно согласовать заранее во избежание лишних затрат; это не отменяет законных прав покупателя.

5. Порядок обращения и подтверждение покупки

5.1. Направьте обращение на orders@evacode.co.kr или воспользуйтесь доступной функцией личного кабинета. Укажите номер заказа, контакт для ответа, название и количество товаров, требование (отмена, обмен, возврат) и обстоятельства обращения. Телефон для связи: +82 10-7652-8595.

5.2. При желании приложите электронный чек, подтверждение банковского перевода, выписку, квитанцию, фотографии и другие материалы. Заявление по специальному шаблону, оригинальный бумажный чек и фирменная печать не являются универсальными обязательными условиями осуществления предусмотренных законом прав.

5.3. Для возврата товара почтовым отправлением или перевозчиком используйте адрес: 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호, Республика Корея. До отправки рекомендуется запросить у EVA CODE понятные инструкции для международной перевозки и таможенного оформления, чтобы избежать задержек.

5.4. При отправке сохраните транспортную квитанцию и трек-номер; упаковка должна разумно защищать товар. Служба поддержки может подсказать содержание таможенного описания («возврат товара»), но оно должно соответствовать реальному содержимому посылки и требованиям перевозчика и таможни. Не указывайте недостоверную стоимость или назначение отправления.

5.5. EVA CODE рассматривает обращения и проверяет состояние полученного товара добросовестно. Само отсутствие предварительного согласования отправки, если закон допускает выбранный способ возврата, не лишает покупателя права на возврат.

6. Международный возврат: способы, расходы и риски

6.1. Поскольку EVA CODE находится в Корее, обратная доставка из России может потребовать международного перевозчика, таможенной декларации и дополнительного времени. Срок перевозки не заменяет и не продлевает автоматически установленный законом срок возврата денежных средств.

6.2. При отказе от качественного товара покупатель по общему правилу оплачивает доставку товара обратно продавцу и несёт транспортные риски в пределах, определённых действующим правом, в том числе постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Продавец вправе учитывать только предусмотренные статьёй 26.1 расходы на доставку от покупателя возвращённого товара, а не произвольные штрафы и сборы.

6.3. Если пересылка именно в Корею чрезмерно дорога по сравнению со стоимостью товара или явно затрудняет осуществление права на отказ, покупатель вправе запросить другой разумный способ. EVA CODE рассматривает обращение и согласовывает законный доступный вариант (например, иной пункт приёма при его наличии, организацию перевозки или иное взаимоприемлемое решение). Наличие склада или постоянного адреса для возвратов в России не заявляется. Продавец не вправе делать право на возврат фактически неисполнимым требованием личной явки в Корею либо заведомо несоразмерной пересылки.

6.4. При браке, неверной комплектации или иной ответственности продавца необходимые и обоснованные расходы на обратную перевозку несёт продавец в установленных законом случаях. Если требуется таможенное оформление, стороны обмениваются необходимыми документами и согласуют законный способ его выполнения; сама зарубежная регистрация продавца не отменяет прав российского потребителя.

6.5. Возможные таможенные платежи, комиссии перевозчика и расходы на оформление рассматриваются по фактическим документам и применимому праву. Они не удерживаются автоматически из возврата и не перекладываются на покупателя в случаях, когда соответствующие расходы по закону несёт продавец.

7. Сроки и способ возврата денежных средств

7.1. При законном отказе от качественного товара по статье 26.1 продавец возвращает подлежащую возврату сумму не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем требования. Срок не исчисляется заново после получения международной посылки или проверки товара.

7.2. Требование о возврате денежных средств за товар с недостатками, а также предусмотренные статьёй 22 Закона № 2300-1 сопутствующие денежные требования удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления. Для требований о замене и других способов защиты действуют самостоятельные сроки, установленные законом.

7.3. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым покупатель оплатил заказ: PayPal, Visa, Mastercard, Kaspi, «Мир» или банковским переводом, либо другим законным способом по согласованию с покупателем. Технический срок зачисления у банка или платёжной системы может отличаться от срока, в который продавец обязан выполнить свои действия по возврату.

7.4. При законном отказе от качественного товара из возвращаемой суммы исключаются только расходы, допустимые пунктом 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1. При подтверждённом недостатке возмещаются предусмотренные законом суммы, включая обоснованные расходы, относящиеся к возврату товара. Курсовые разницы, банковские комиссии и налоги рассматриваются по фактическим условиям платежа и обязательным нормам; односторонние штрафные удержания не применяются.

8. Споры, экспертиза и права покупателя

8.1. Если стороны не согласны с состоянием товара или причинами повреждения, EVA CODE рассматривает доступные доказательства, переписку и сведения перевозчика, соблюдает установленные законом обязанности по проверке качества и отвечает покупателю по существу.

8.2. Условие о том, что подпись при получении товара либо отсутствие обращения непосредственно в день доставки полностью исключает последующие требования о недостатках, не применяется. Покупатель вправе использовать предусмотренные российским законодательством способы защиты прав, включая обращение в компетентные органы и суд.

9. Контакты и связь с другими документами

9.1. По вопросам отмены, возврата, международной пересылки и денежных средств обращайтесь: orders@evacode.co.kr; телефон +82 10-7652-8595. Продавец: EVA CODE, представитель KIM VALENTINA, регистрационный номер 209-28-95980.

9.2. Юридический и возвратный адрес: 경기도 안산시 단원구 별망로 555, 4층 420호, Республика Корея. Связанные страницы: Оплата, Условия продажи, Политика обработки персональных данных, Реквизиты.

9.3. При противоречии между переводами, условиями сайта и обязательными нормами защиты российских потребителей применяются обязательные правила, а не ограничивающие их положения. Правовая редакция для покупателей из других стран определяется отдельно; язык сайта сам по себе не определяет применимое право.